În cadrul ședinței, directoarea Institutului de Medicină Urgentă, Diana Manea, a subliniat importanța și necesitatea respectării noilor reguli de comunicare, menționând că modul în care fiecare angajat interacționează cu pacienții, rudele acestora, colegii și reprezentanții societății contribuie direct la imaginea și credibilitatea instituției.
„Comunicarea este o parte esențială a actului medical și a activității instituției noastre. Felul în care vorbim cu un pacient sau cu familia acestuia, felul în care ne comportăm cu colegii și modul în care ne exprimăm în spațiul public reflectă nu doar persoana, ci și instituția pe care o reprezentăm. Este important să cunoaștem și să respectăm aceste reguli, atât în timpul programului de muncă, cât și atunci când exprimarea noastră poate fi asociată cu Institutul de Medicină Urgentă”, a menționat Diana Manea.
În cadrul întâlnirii, Alina Muntean, șefa Secției resurse umane, a prezentat cadrul legal și prevederile relevante pentru angajați, atrăgând atenția asupra unor aspecte de care aceștia trebuie să țină cont atât în timpul orelor de serviciu, cât și în afara acestora. Au fost abordate inclusiv responsabilitățile ce țin de conduita profesională, utilizarea elementelor de identificare ale instituției și exprimarea publică.
Despre importanța comunicării publice și instituționale în cadrul Institutului de Medicină Urgentă a vorbit Dorina Arsene, șefa Serviciului comunicare și relații cu mass-media.
Aceasta a evidențiat faptul că o comunicare publică profesionistă, coerentă și responsabilă are un rol important în construirea și menținerea imaginii instituției medicale și în consolidarea încrederii pacienților și a comunității în serviciile oferite de IMU.
Un subiect important al discuțiilor a fost și comunicarea în relația cu pacienții și rudele acestora. Dorina Arsene a prezentat o serie de principii și idei care urmează să fie dezvoltate în cadrul noului „Ghid de conduită în comunicarea publică și instituțională”, aflat în prezent în proces de elaborare.
Ghidul își propune să ofere angajaților repere clare pentru o comunicare profesionistă, respectuoasă și empatică, adaptată specificului activității unei instituții de medicină urgentă.
Totodată, angajații prezenți la ședință au fost încurajați să vină cu idei, propuneri și sugestii privind îmbunătățirea comunicării interne și externe. Propunerile colegilor vor fi analizate și, după caz, incluse în versiunea finală a noului ghid.
Conducerea Institutului de Medicină Urgentă consideră că respectarea principiilor de comunicare reprezintă o responsabilitate comună a tuturor angajaților și o componentă importantă a calității serviciilor medicale oferite pacienților.
Prin consolidarea acestor standarde, IMU urmărește să contribuie la crearea unui mediu în care pacienții și rudele acestora să fie tratați cu respect, empatie și profesionalism, iar comunicarea dintre angajați și în cadrul instituției să fie una clară, responsabilă și orientată spre cooperare.
